一、如何查询订单？
1.自主查询：登陆苏宁易购网站，点击页面右上方“我的易购-订单中心查看订单号-订单号查询订单详情”，可以查询你购买的商品，订单以及商品配送的状态。
2.客服查询：通过苏宁易购在线客服和人工客服查询。
① 人工客服：登陆苏宁易购首页，点击首页右上方“在线客服”，等待系统接入与在线客服对话，您可以提供：会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息，工作人员可以为您查询订单信息。
② 电话客服：苏宁易购全国统一售后服务热线：4008-365-365，拨打该热线您可查询订单详情。您还可以致电（4006-766-766）我们，只需要提供您在预订中留的信息便可以查到相关记录。
二、订单状态说明：
1. 新单，即您刚提交还未收到短信确认的订单；
2. 已确认，即您已经收到成功确认短信的订单；
3. 另换酒店，即您收到失败的短信确认，这时苏宁易购会建议您另换酒店；
4. 已结账，即您已经成功入住酒店，并向酒店前台支付了苏宁易购网上提供的会员价；
5. 未入住，即您的酒店已经预订成功，只要您在规定的预定时间内入住即可；
6. 订单取消，即您由于行程变化等原因，取消了您的预订。
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