产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。
1.1 渠道
腾讯
创业公司：社会化媒体
使用社会媒体的一些原因
1.2 内容
内容（广义）： 产品及产品相关的信息
好的内容，用户会自发地为你传播
1.3 沟通
沟通就是通过渠道把产品和产品的信息传达给用户，这本质上产品在与用户建立一种关系。
1.4 常见方法奖品激励
活动前期宣传，病毒式传播，活动与产品的关联性，活动流程优化，成本与收益
“ 1 成为@某某某 粉丝 2 转发评论此微博 3 至少@N位好友 就有机会获得（某精美礼物）”
1.5社交应用
可玩性，收集整理需求，游戏化设计，有趣的文案，社交性设计
传播性，参与便捷，与微博无缝对接，先在小范围内发起并迅速扩散，关键人物或节点对活动的推动，官方微博的推动，官网宣传，活动与产品的关联性
结合热点
2011年6月23日17:20，北京又一次瓢泼大雨倾盆而下。北京多处路段积水严重……
制造话题
文案有一定特色，在广告中得到用户的认识,以一种幽默的方式进行自我表达与调侃的需求,制作简单.
凡客体、海底捞体
明星效应
新浪博客/微博：名人运营策略
开复微博：推荐创新工场投资产品
用户需求是业务发展的根本动力：
用户需求的细分
用户需求的变化趋势
如何把握用户需求
2.1 需求结构
2.2 人的需求
2.3 需求变化
从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解
QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求
2.4 常见运营手段
3、改进产品体验
4、互联网产品的商业模式
互联网产品的商业模式：广告，交易，增值服务。
发展用户，以用户为核心。三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群。
4.1 广告
互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。
CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入
用 户：获取咨询和服务，带来流量
广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入
4.2 交易
服务提供商：提供交易平台，获取手续费等收入
商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费
用 户：获取商品，支付货款
4.3 增值服务
CP / SP：提供服务，获取增值业务收益
用户：获取服务，满足需求，付费
4.4 商业模式的本质
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