用户在京东商城购物遇到问题时，可与京东商城在线客服联系，客服帮助用户解决买家所遇到的问题，总的来说京东商城在线客服就是为解决买家在京东购物遇到的在购买前、购买时、购买后所遇到的问题而设立的，买家在京东商城购物遇到任何问题，都可以向京东商城在线客服咨询。
1、智能客服机器人
主要提供用户遇到的常见问题的解决方案。
2、订单服务
包括用户向客服咨询对订单的咨询、订单支付与查询功能、京豆/优惠券的查询
3、售后业务
客服提供对客户返修、退换货服务，以及售后政策的查询。
4、配送查询
为用户提供物流查询，以及订单催促服务。
5、账户服务
为用户提供帐号咨询、密码找回、开发票/增值发票的功能。
6、特色业务
京东开展的特色在线服务包括夺宝岛和大家电服务。
7、意见与建议
包括对网页信息反馈、服务政策咨询、服务质量反馈、其他意见建议。
8、虚拟商品
在线客服还提供旅行 机票 酒店等增值服务。
9、乡村推广员招募
京东客服最新推出的服务，供用户可客服进行推广员咨询和推广员申请服务。
1、网页搜索京东商城点击进入。
2、在商城主页输入自己的京东账号和密码。
3、商城右上角有客户服务选项，点开在线客服。
4、用户根据自己的实际情况选择不同的在线服务项目进行在线咨询。
5、点击后会有对话框弹出，此时有专门的客服人员和用户交流，用户只需把问题发送给客服人员即可。
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