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产品运营经理职责[编辑]


概述
产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品运营经理,更偏重于运营,围绕“用户”这一目标。

一、产品运营概念

产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

产品运营职位包括产品运营专员、经理、总监

二、产品运营经理职责(一)

市场及用户研究

1.市场分析:发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势,对未来几年市场上需要什么样的产品和服务做出预测;

2竞品分析:收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品,从而了解竞争对手产品;

3.用户研究:通过定性(用户访谈)、定量(调查问卷)等分析方法对用户需求进行挖掘和分析;

产品规划及设计

1.产品规划:确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图;

2.需求管理:对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪;

3.产品设计:编写产品需求文档,包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容;

4.版本管理:维护产品的每个版本的功能列表;

开发及项目管理

1.需求确认:组织协调市场、研发等部门,对需求进行评估及确认开发周期;

2.项目跟踪:跟踪项目进度,协调项目各方,推动项目进度,确保完成项目按计划完成;向领导及相关部门沟通项目进度;

3.产品测试:配合测试部门完成产品的测试工作;BUG管理;

产品运营

1.流程制定:组织客服、运维部门,建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求;

2.协调沟通:与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、产品发展现状及问题;

3.对外合作:与合作方商讨合作可行性、方案,参与商业合同的编写,跟踪项合作项目的进度、完成;

4.问题处理:跟踪产品运营过程中出现的故障、问题,并进行总结、分析,制定解决方法或纳入到产品改进计划;协助市场、客服、运维部门,解答或协调解决用户提出的产品问题;

5.数据分析:组织建立并逐步完善业务数据分析系统,确定数据报表样式,建立日/周/月报制度,整理并定期向相关部门提供产品运营数据;对产品数据进行监控,分析产品运营效果、用户使用行为及需求,以便对产品进行持续性优化和改进;

6.文档编写:建立产品文档库;编写产品相关文档,如产品白皮书、用户手册、客服手册及其他产品相关文档;

7.培训演示:编写培训教程,并为公司相关部门、用户进行产品培训、产品演示;

市场推广

1.营销支持:协助营销部门,提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料,参与制定营销、运营推广方案并提供产品支持;

2.市场支持:协助市场部门,参与各类产品发布、推广及各类市场活动。

三、产品运营经理职责(二)

1.根据公司发展战略,制定、建立适宜的运营模式,实施公司无线增值业务及互联网产品的运营战略、营销计划;

2.负责建立并维护与运营商、合作商的的战略合作伙伴关系;

3.关注通讯行业、SP行业发展走向,对自身及竞争对手的产品以及行业情况进行综合分析,及时调整产品运营、市场策略;

4. 重点负责整合营销活动,推广二次营销,提高产品注册率与有效用户数,降低坏账率、投诉率;

5.负责公司运营团队、客服管理与建设。

四、产品运营经理的重要性

运营,是直接面对用户的一线作战人员,推广、渠道、营销,所做的全是围绕“用户”这个目标来做;

而产品运营经理就是规划让产品运营的更好;

参考资料: 搜狗百科
扩展阅读:
相关词条:

产品运营思路和方法


合作编辑: 郑俊玲 

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创建者: 郑俊玲

最近更新:2016/11/9 12:10:27

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