百度夜莺智能客服是一个基于百度人工智能、大数据、云计算技术的针对商户端的SaaS智能客服平台。它精简了传统商户客服的渠道、流程和响应等各个环节，目的就是为了提高商户的客服效率。它是O2O的新战略——人工智能重构客服平台。
百度夜莺智能客服通过利用人工智能技术对客服平台进行整合，对客服机器人进行升级，弥补普通客服的缺陷和不足，提升了用户的客服体验。
1.中文名：百度夜莺
2.发布时间：2015年9月
3.作用：百度智能客服平台
4.核心：用人工智能重构传统客服的链条
1.机器人应答——7*24小时全天候服务；自定义语料库量身定制；大幅降低人工成本
2.高效率人工——人机无缝衔接；用户问题自动分配；客服分级管理
3.数据可视化——时时数据监控；热点问题发现；服务质量监督
4.多渠道接入——Web端；手机端；邮件；微博微信
5.实时管理——权限责任分明；客服资源合理配置；问题适时调度
简介：百度糯米是百度公司旗下连接本地生活服务的平台，是百度三大O2O产品之一；百度糯米汇集美食、电影、酒店、休闲娱乐、旅游、到家服务等众多生活服务的相关产品，并先后接入百度外卖、去哪儿网资源，一站式解决吃喝玩乐相关的所有问题，逐渐完善了百度糯米O2O的生态布局
糯米客服现状及痛点：
1.每年支付高额的费用购买客服工作软件，没有自成一体客服平台，没有完全和内部工单系统打通，客服操作复杂，工作时间成本大。
2.主要客服压力都集中在在call center，客服工作模式一对一，造成用户等待时间较长、高峰期用户体验不能保证
使用度夜莺智能客服的收益：
1.免费的跟踪服务，统一汇聚多平台的用户访问，工单系统的数据打通，客服工作和客服管理工作一个平台轻松搞定。
2.智能问答及无缝转接人工，7*24小时的全天候服务及一对多的客服操作，大大提升了用户问题的响应时间，提升用户体验，促进成本中心向收益中心的转变。
简介：百度外卖是由百度打造的专业外卖服务平台，覆盖众多外卖优质商家，提供方便快捷的网络外卖订餐服务，2015年7月28日李彦宏在百度2015年第二季度财报分析师会上宣布，将拆分百度外卖和百度91桌面业务独立发展。
现状及痛点：餐品与其他网络销售商品不同，高峰期过于集中，对于客服处理用户反馈问题的时效性要求极高，电话客服一对一的服务模式对于客服人力造成极大的浪费，高峰期无法保证用户的良好的体验。
使用度夜莺智能客服的收益：将其他渠道用户反馈信息整合在一起，譬如投诉邮件、内网论坛等，对于用户数据集成具体可视的报表，用户数据挖掘工作有据可依。
1.仿人脑的智能机器人
2.无缝转接在线人工
3.客服无障碍协同客服
4.管理实时监控
5.数据报表一键生成
6.百度亿级流量产品实战检验
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