夜莺智能客服平台实际上是一个基于百度人工智能、大数据、与计算技术的针对商户端的SaaS智能客服平台。夜莺,百度的智能客服平台"夜莺”,通过利用人工智能技术对客服平台进行整合,对客服机器人进行升级,弥补普通客服的缺陷和不足,提升了用户的客服体验。
7*24小时全天候服务、自定义语料库量身定制、大幅降低人工成本
人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理
时时数据监控、热点问题发现、服务质量监督
web端、手机端、邮件、微博、微信
权限责任分明、客服资源合理配置、问题适时调度
仿人脑的智能机器人
无缝转接在线人工
客服无障碍协同客服
管理实时监控
数据报表一键生产
百度亿级流量产品实战检验
2016年11月,百度夜莺智能客服正式对外推出。
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