一、什么是生态营销
生态营销是可持续发展战略指导下市场营销观念的新发展，又是企业应全球对环境恶化日益关切发展出来的一种营销重点和技术操作，其焦点是如何使市场能更加顾及环境保护以及社会经济发展的可持续性。这种观念主张企业开发的产品与服务是在满足消费者需要实现企业的营销经济目标的同时，也有利于保护生态平衡与提高环境质量。
二、生态营销的基本特征
生态营销是一种社会的进步，是在可持续发展的战略思想指导下的一种市场营销观念的新发展，又是企业因应市场竞争的一种策略与手段。 生态是指一切生物的生存状态，以及它们之间和它与环境之间环环相扣的关系。社会是一个生态，每一个人是一种生态。但生态消费却又不同，并不是因为你的产品是产自大草原、是天然的、无污染的，我消费了就叫生态消费。从本质上说，生态消费在一定意义上也叫适度消费或者合理消费，而不是卖点消费。树立生态消费观念，建立生态消费模式，从物质享受第一过渡到精神追求第一，这才是生态消费的本质。
三、构建生态营销系统优化新机制
售前营销：重视文化分析，实施“形象营销”。形象营销本质上就是通过各种有效的管理，形成一种极具凝聚力、积极向上的文化心理和精神氛围，展示自身的个性特色，使营销活动与客户认同的文化相适应、相融合，促进企业与客户间的积极交流，让目标客户接受和熟悉新产品、新事物。其核心是由过去单纯追求业务经营逐步转变到“形象经营”和服务品牌上来，营造具有强烈个性特征的营销氛围。
售中营销：以市场为导向，以客户为中心。实施整体营销战略，建立健全系统高效的市场营销机制；.进行市场细分，明确目标客户群；培养高素质的营销人员，打造职业客户经理队伍。
售后营销：构建售后服务及产品缺陷弥补机制。售后服务水平高低是衡量营销机制是否真正完善的标志。售后服务以服务内涵的延伸和服务方式的创新，实现服务良性循环，将大大增强市场吸引力和竞争力。售后营销还可以及时修正营销过程中出现的偏差，使市场营销高效有序地开展。一是建立产品信息的反馈机制。二是多渠道加强对外沟通。除坚持召开传统的银企座谈会外，还要充分利用现代化手段如设立服务咨询电话、服务咨询网站等加强与客户的沟通和联系；加强对客户信息资料的采集管理，利用计算机对客户信息资料进行台账式管理，并及时更新。三是成立“售后服务受理中心”。设立客户服务热线，专门负责受理和承办售后服务。
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