关系营销自20世纪80年代以来得到了迅速的发展。美国得克萨斯农业与机械大学行销学教授莱昂纳德-贝瑞率先提出和讨论了如何维系和改善同现有客户之间关系的问题。随后，关系营销的创始人芭芭拉-本德-杰克逊提出要与不同的客户建立不同的客户建立不同的类型的关系。
第一点，双向信息沟通与交流，在关系营销中，交流是双向的，即可以有网络营销企业开始，也可以有顾客开始。由营销企业主动和顾客联系进行双向交流对于加深顾客对营销企业的认知、觉察需求的变化、满足顾客的特殊需求以及维系顾客等方面有重要意义。第二点，协同合作的战略过程，企业营销的宗旨从追求每一笔交易的利润最大化转向追求各方利益的最优化，通过与公司营销中的成员建立长期、良好、稳定的伙伴关系，保证销售顺利和利润的稳定增长。第三点，双赢的营销活动真正的关系营销是达到关系双方的双赢，因此，关系协调的关键在于了解双方的利益需求，寻找双方的利益共同点，并努力使共同利益得以实现。第四点，以反馈为职能的管理系统，要求建立专门的部门，用以追踪顾客、经销商以及营销体系中其他参与者的态度。
第一种，亲缘关系营销形态，依靠家庭血缘关系维系的市场营销，这种关系营销的各关系方盘根错节，根基深厚，关系稳定，时间长久，利益关系容易协调，但应用范围有一定的局限性。第二种地缘关系营销形态，以公司营销人员所处地域空间为界限维系的营销活动，这种滚系营销在经济不发达，交通邮电落后，物流、商流、信息流不畅的地区作用较大，在我国社会主义阶段的市场经济发展中。第三种，业缘关系营销形态，以同一职业或同一行业之间的关系为基础进行的营销的活动。第四种，文化习俗关系营销形态，以公司及其人员之间的具有共同文化、信仰、风俗习俗为基础进行的营销活动。相互接触交往中易于心领神会，对产品或服务的品牌、包装、性能等有相似的需求，容易建立长期的伙伴营销关系。
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