不论是哪种IM平台，都拥有各自庞大的用户群体，并且这些用户群体在某些方面都具有极其相似性，即平台可以让企业在最短时间内掌握信息，可以让企业运用各种不同的营销方式始终掌握着主动权，使企业能够将品牌、产品和服务等信息主动精准展示。
对IM平台上的网民可以进行不同分类的，如年龄、职业、性别、地区、爱好等，对各种不同的人能够在同一个平台上出现，说明他们之间具有相似性，所以针对特定人群，发送专门的信息，诱导客户进行点击和访问，并且能够促使网民参与传播和讨论，这样能使营销效果达到最佳。
正因为IM是在互联网的基础上发展起来的，所以其利用互联网的优势在传播范围上会很广，IM工具最大的特点就是能联结成一张非常庞大的关系网络，在这张关系网上，好友之间有很强大的信任感，只要企业操作方法适当，很多时候IM传播的信息远比口碑传播的信息要多得多。
IM工具发展到现在，俨然已经成为了流量的入口和出口，因为IM是平台，要想利用这个平台，平台提供者会强加给用户一些信息，这些信息都具有很大的关联性，这些关联性的信息会增加IM的聚集性，很多时候，信息的关联性是信息传播的途径之一。
IM具有营销价值最主要的因素之一还是IM能聚焦大批客户，用户是一切营销的基础，没有用户做后盾，一切方式方法都显得无能为力，正因为此，越来越多的企业逐渐关注到IM领域，随着计算机技术不断发展，IM在功能和形式上变化很大，所以对于转型的企业而言，IM营销是必不可少的。
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