易维帮助台是一个Windows应用程序(EweiHelpdeskConsole.exe)，程序需在Microsoft .NET Frame2.0或以上环境下运行。WinXP及以下操作系统需另行安装.NET 2.0框架，目前版本已更新到V4.7.5.0.功能更加强大了。
PC经销商、软件销售与服务商、IT维护服务商、企业内部IT部门
服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、Email或IM告知客户，数分钟内即可建立一个临时的远程维护会话。访问代码撮合方式衔接现行的电话报障方式，给予客户即时的远程服务初体验。
将求助按钮外链至服务商的User Portal页面，客户点击Web页面上的求助按钮即可呼叫服务台，得到即时的在线支持服务。Web呼叫不需要客户预装客户端程序，利于培养客户接受远程服务的习惯，从而减少服务商上门服务的人力消耗和费用支出。
预安装客户端程序并在客户电脑桌面预留求助按钮，客户随时随地可呼叫远程支持服务，并可查看服务会话和操作记录，设置隐私目录保护，客户既可以享受快速响应即时解决的便利，又可消除对远程服务安全性的担忧。
会话建立之后，在客户同意的情况下，坐席工程师可以象在操控本地电脑一样，查看和修改远程电脑的系统信息、实时进程、网络连接、启动项、服务项、安装的软件等等，还可以下发脚本、运行Dos命令、重启并重连远程电脑等等。
会话建立以后，坐席工程师与客户之间可以文本交谈和传送文件，在客户允许的情况下，坐席工程师可以查看客户的电脑桌面、控制客户电脑的键盘鼠标。易维帮助 台远程桌面具有较强的P2P内网穿透能力、无损压缩和自适应分辨率，具备电子白板功能，在20~30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。
服务工程师的所有远程操控都必须取在客户授权和监控下进行，且被记录成操作日志。客户可以设置隐私目录禁止远程工程师访问，还可以向服务工程师索取屏幕录像。易维帮助台的授权、监控、日志和隐私机制，确保远程服务比上门物理接触客户电脑更加安全和可控。
服务商可以自定义具有自身特色的欢迎语和常用回复语，给客户更好体验的同时提高工程师远程服务的效率。
服务商可以创建多个基于职能分工的服务台，坐席工程师与客户通过服务台关联，一个工程师可以同时属于多个服务台，一个客户可以属于多个服务台。
服务商可以创建多个基于物理位置的现场服务点，现场工程师与客户通过服务站关联，一个工程师只能属于一个服务站，一个客户只能属于一个服务站。
通过创建事件，关联过程中涉及的所有人、物和事，便于以Case为线索的任务协同、信息共享和事件追溯。通过图表显示事件的进程和状态。
系统通过Email和短信与事件关联的人之间进行交互，集中管理人员的位置和状态，便于服务台与现场、一线和二线之协同和调度。
系统提供设备资产项目登记和查询，并在控制台系统信息项下显示。
可以基于工程师查询和统计会话、事件记录，并可导出服务记录Exel或Html文件。
可按时间段自动生成服务报告，包括资产记录、会话、事件和维护记录，报告以Html或Word文件输出。
通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。
服务商可以自助式生成远程协助求助按钮的外链代码，嵌入到任何Web页面。外链图片样式可以选择，也可以自制图片替换，求助按钮会显示服务台在线状态，只要服务台有至少一个坐席工程师的控制台登录在线，图标就是被点亮的。
VC客户端可以随服务商自己的软件打包安装，并可以被以命令行方式调用。即VC客户端完全可以被集成在服务商自己的应用软件中。
服务商可以设置客户识别字段的回调URL，指向自己的应用系统（比如CRM），定义了回调URL的字段值，在控制台的服务请求队列和服务会话列表将被显示 为链接形式（蓝色，光标悬停的时候变成手指状），服务工程师点击此字段链接，将按照回调URL访问相应的应用系统（比如CRM）。
服务商可以选择不用系统默认的调查问卷，只要设置自己的客户调查页面，并将该页面的URL填入设置表单即可。系统在客户关闭会话窗口以后，将自动打开该URL呈现服务商自己的调查页面。
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