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电子商务的功能[编辑]


概述
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等功能。

一、广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,在互联网上发布各类商务信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速的找到所需商品信息,而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内进行产品的宣传。与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。

二、咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息,网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈形式。

三、网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购,网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框,当客户填完订购单后,系统通常会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

四、网上支付

电子商务要完成一个完整的过程,网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付,在网上直接采用电子支付手段可节省大量的人力资源,但其需要更为可靠的信息传输安全性控制,以防止欺骗、窃听和冒用等非法行为。

五、电子账户

网上支付必须要有电子金融的支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务,而电子账户管理则是最基本的组成部分。

六、服务传递

对于已付款的客户应将其订购的货物尽快的传递到他们的手中,对于有些货物在本地、有些货物在异地的情况,电子邮件能在网络中进行物流调配,最适合在网上直接传递的货物是信息产品。

七、意见征询

电子商务能十分方便的采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见,这样可以使企业的市场运营形成一个封闭的回路,客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,而且能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

八、交易管理

整个交易的管理涉及人、财、物多个层面,包括企业和企业、企业和企业内部等各方面的协调和管理,因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

 

 

 

 

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创建者: 肖锦辉

最近更新:2017/4/19 6:35:40

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