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kpi如何制定[编辑]


概述
KPI(关键绩效指标)作为绩效管理的重要工具,它在企业中的作用不可忽视。绩效管理作为人力资源管理的重要方面,受到了广泛的关注。KPI如何制定,则显得尤为重要。

一、KPI简介

      所谓关键绩效指标,是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系。

二、制定KPI步骤

(一)确定关键成功领域

      根据组织的战略,通过鱼骨图分析,寻找组织实现战略目标或保持竞争优势所必需的关键成功领域,即对组织实现战略目标和获得竞争优势有重大影响的领域。确定组织的关键成功领城,还必须明确三个方面的问题:一是这个组织为什么会取得成功,成功依靠的是什么;二是在过去那些成功因素中,哪些能够使组织在未来持续获得成功,哪些会成为组织成功的障碍;三是组织未来追求的目标是什么,未来成功的关键因素是什么。这实质上是对组织的战略制定和规划过程进行审视,对所形成的战略目标进行反思,并以此为基础对组织的竞争优势进行剖析。

(二)确定关键绩效要素

      关键绩效要素提供了一种描述性的工作要求,是对关键成功领域进行的解析和细化。主要解决以下几个问题:第一,每个关键成功领域包含的内容是什么;第二,如何保证在该领域获得成功;第三,达成该领域成功的关键措施和手段是什么;第四,达成该领域成功的标准是什么。

(三)确定关键绩效考核指标

      对关键绩效素进一步细化,经过筛选,关键绩效指标便得以确定。选择关键绩效指标应遵循三个原则:(1)指标的有效性,即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映要素的要求;(2)指标的重要性,即通过对组织整体价值创造业务流程的分析,找出对其影响较大的指标,以反映其对组织价值的影响程度;(3)指标的可操作性,即指标必须有明确的定义和计算方法,容易取得可靠和公正的初始数据,尽量避免凭感觉主观判断的影响。

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合作编辑: 刘莹 

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创建者: 刘莹

最近更新:2017/4/20 9:04:49

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