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积分营销[编辑]


概述
积分营销是商户为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的积分奖励,当这些分数累计到一定额度时,可以换取一些奖品或者抵扣商户的消费金额的营销方式。

一、积分营销的简介

      目前,消费积分已经在世界范围内被商家广泛应用,并作为提高消费者忠诚度的一种营销手段。在国内,这种积分制度做得比较成熟的是航空业、电信业及银行业。比较普遍的做法是,对于一般客户,根据累积的积分程度,可以换取一些小礼品或相应商品;对于高端客户,则成立VIP俱乐部,在机场等地租赁专用休息室或者赠送休闲旅游等等。随着网络营销的普及,很多商家允许将积分用在网上商城兑换礼品或商品,或者与线下的实体商户合作,持卡人去这些商户消费时,只需要刷下积分,就可以直接消费商品。可以说积分在增强客户对企业、品牌及产品的忠诚度,培养成熟、稳定的长期客户资源方面具有积极的促进作用。

二、积分营销的作用

1、吸引新顾客,促进销售

      在同等质量同等价格的条件下,既然价钱已经没有再下降的可能,那么有积分就非常有可能促成交易,所以一名新顾客在面对商家成千上万种商品难以抉择时,通过诸如办卡送积分、购物送积分、推荐送积分、积分抵现金等积分策略,可以增加对顾客的吸引力,促进销售。

2、增强老顾客对企业、品牌及产品的忠诚度,培养成熟、稳定的长期客户资源

      老顾客手中掌握了一定数量的积分后,会感觉还有剩余资产存在手中,就会惦记着怎么能把这些积分给用上,为达到积分目标期望值,不自觉继续到原商户进行消费,通过重复消费形成消费习惯,成为商户的稳定客户资源,而没有积分的顾客,即使在购买时享有了一些打折,过上几天也会忘得一干二净。

3、简化顾客服务流程,降低顾客服务成本

      在商家长期营销活动中,固定客户的稳定和维护是商家一件非常头疼又不得不做的事情,客户不同,服务需求及期望值千差万别,该什么时候采取什么样的方式,对哪些客户进行维护难以把握,而通过积分来维护客户,使这一复杂工作简单化、流程化,同时减少了用于客户维护的不必要开支。

4、便于对客户进行分析

      通过客户重复购买的商品种类、时间频次、积分关注程度、积分兑换效率等掌握客户属性及心理变化,可为企业制定营销决策提供必要的参考,为下一步精准营销,提升营销效能打好基础。

5、通过积分定义客户级别,进行差异化服务

      商家根据客户积分的多少,设置出客户级别,并为客户提供不同的超值服务,如在中国集邮总公司的CPI商城购买邮票,每消费一元获得一积分,积分客户才可以有权限买到一些紧俏品种邮品。 

 

参考资料: 中国知网
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合作编辑: 王冰雪 

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创建者: 王冰雪

最近更新:2017/4/20 13:26:49

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