艺龙旅行网通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙iPhone和Andriod无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网提供强大的地图搜索、酒店360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出旅行决定，开始轻松愉快的旅程。
提供2折起的会员价格。在线预订酒店可使用电子消费券。入住成功现金部分可直接提现或用于机票酒店的预订，为用户聪明出行的 首选。2011年单用户返现高达10万人民币。低价保障，承诺"三倍差价赔付"。团购业务全国第一。百余个城市上千家酒店同时在线团购1折起。
24小时呼叫中心服务。绝大多数的酒店订单即时确认。承诺"到店无房，赔付首晚房费"。呼叫中心高达99.7%的客户满意度。
针对年轻旅游群体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。
为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。在国内率先推出7x24小时服务。完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。
作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。
基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出旅行决定。
页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。
艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%。
国内首创7x24小时全天候呼叫中心服务。到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。
通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。
艺龙与超过3000家中小网站建立合作联盟。通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到推广和曝光。
银行合作伙伴艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度假产品。航空公司合作伙伴已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。电信合作伙伴从2004年开始，艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系，为其客户提供优质高效的商旅预订后台服务。
艺龙使用全球先进的客户关系管理系统，为会员提供个性化的服务，定期向会员发送定制化的旅游资讯打动人心的内容营销。
艺龙旅游指南覆盖国内外近3万个景区，为超过4000万的艺龙用户提供旅游资讯及出行参考。我们以目的地信息和艺龙旅游区相结合的方式，形成了以目的地指南、旅游线路、旅游攻略、旅游问答为特色的旅游服务平台，并通过酒店、机票、团购等业务，为旅游者提供的出行方案。 100 万篇游记攻略、300万张精美旅游图片，艺龙旅游指南正逐步成为国内旅游爱好者行程规划及旅途分享的第一平台。艺龙网与腾讯网强强联手，开展深入合作。作为腾讯网旅游频道的内容运营商，艺龙旅游指南通过权威的景区信息，可信赖的旅游资讯、完善的分享平台，为所有腾讯会员提供旅游信息服务；并可通过腾讯网的影响力及其可用资源，为各地旅游局、旅游企业、旅游景区提供完整的旅游品牌宣传及推广方案。
艺龙以人为本，以客户服务为中心开展我们的工作。我们认为管理层要首先照顾好员工，让员工满意，并提供工具让员工有能力去更好地服务客户；满意而又有能力的员工就会为客户提供优质的服务，让客户满意，客户满意了就会重复购买；随之产生维持企业运转的利润，形成企业的良性循环。
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