首页 >> 秀友百科词条 >> 电子商务教学 >> 产品整体概念

产品整体概念[编辑]


概述
产品整体概念是指整个产品的构成部分和组成产品整体的各种产品形式,如核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。

一、核心产品

核心产品又称为实质产品,是指向顾客提供的产品的基本效用或利益,从根本上说,每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务,比如人们购买空调机不是为了获取装有某些电器零部件的问题,而是为了在炎热的夏季,满足凉爽舒适的需求,又如,在旅馆,夜宿旅客真正购买的是“休息与睡眠”。任何产品都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益。

二、形式产品

形式产品是指核心产品借以实现的形式,如一个旅馆的房间应包括床、浴巾、毛巾、桌子、衣橱、卫生间等。形式产品由5个特征构成,及品质、样式、特征、商标及包装。即使是纯粹的服务产品,也就有与此类似的5个特征,商品的基本效用必须通过特定形式才能实现,市场营销人员应努力寻求更加完善的外在形式,以满足顾客的需要。

三、期望产品

期望产品是指顾客在购买该产品时,希望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件,例如,旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、新的毛巾、台灯和相对的安静。由于大多数旅馆能满足这最低的期望,所以,旅客通常没有什么偏好并且会找最方便的旅馆留宿

四、附加产品

附加产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务,包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。例如,旅馆能增加它的产品,包括电视机、洗发水、鲜花、结帐快捷、美味晚餐和良好房间服务等,如今的竞争主要发生在附加产品的层次,这正如美国学者西奥多•莱维特指出的:“现代竞争的关键,并不在于各家公司在其工厂中生产什么,而在于他们能为其产品增加些什么内容” 。

五、潜在产品

潜在产品是指最终可能实现的全部附加和新转换部分,或者说是与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品。潜在产品指出了产品可能的演变趋势和前景,如彩色电视机可发展为录放影机、电脑终端机等等。 许多成功的公司在他们的产品和服务中增加了额外的优惠和好处,不仅让顾客满意,而且令顾客愉悦,愉悦是指对提供物表现出出乎意料的惊喜。如旅馆客人在枕下发现了糖果,或发现一束花或因特网服务。

 

参考资料:
扩展阅读:
相关词条:
合作编辑: 肖锦辉 

秀友百科词条内容均由网友提供,仅供参考。如发现词条内容有问题,请发邮件至info # wm23.com。

词条信息

浏览次数:0

编辑次数:0历史版本

创建者: 肖锦辉

最近更新:2017/4/27 2:58:20

    今日热词

关于秀友百科| 版权声明| 联系方式| 常见问题

秀友百科是网络营销能力秀指定的教学实践平台

深圳市竞争力科技有限公司版权所有