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o2o营销方式[编辑]


概述
O2O营销方式又称离线商务方式,是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。

1、产生背景

  随着互联网的快速发展,近来一种新型的O2O营销方式已快速在市场上发展起来。为什么这种营销方式能够悄然的产生?对于B2B,B2C商业模式下,买家在线拍下商品,卖家打包商品,找物流企业把订单发出,由物流快递人员
把商品派送到买家手上,完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟,也被人们普遍接受,但是在美国这种电子商务非常发达的国家,在线消费交易比例只占8%,线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费
仍然是在实体店中实现,把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费,这个部分有很大的发展空间,所以有商家开始了这种消费模式。

2、特点分析

O2O对用户而言:

① 获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。

② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预购。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言:

① 能够获得更多的宣传和展示机会,吸引更多新客户到店消费。

② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③ 掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。

④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤ 通过在线有效预订等方式,合理安排经营、节约成本。

⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。

3、优势分析

(1)对于实体供应商而言:

以互联网为媒介,利用其传输速度快,用户众多的特性,通过在线营销,增加了实体商家宣传的形式与机会,为线下实体店面降低了营销成本,大大提高营销的效率,而且减少它对店面地理位置

的依赖性;同时,实体店面增加了争取客源的渠道,有利于实体店面经营优化,提高自身的竞争。在线预付的方式,方便实体商家直接统计在线推广效果及销售额,有利于实体商家合理规划经营。

(2)对于用户而言:

不用出门,可以在线便捷的了解商家的信息及所提供服务的全面介绍,还有已消费客户的评价可以借鉴;能够通过网络直接在线咨询交流,减少客户的销售成本;还有在线购买服务,客户能获得比线下
消费更便宜的价格。

(3)对于020电子商务网站经营者而言:

一方面利用网络快速、便捷的特性,而且能为用户带日常生活实际所需的优惠信息,因此可以快速聚集大量的线上用户;能为商家提供有效的宣传效应,以及可以定量统计的营销效
果,因而可以吸引大量线下实体商家,巨大的广告收入及规模经济为网站运营商带来更多盈利。

(4)O2O营销方式的益处在于

订单在线上产生,每笔交易可追踪,展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务

4、O2O营销方式的国内发展

百度系

1、由百度和新京报共同投资的京探网于2009年6月上线,定位于区域性生活服务平台,百度和新京报各占一半股份,具体内容由新京报提供和运营,百度提供的是则是资源和流量支持。

2、2010年6月,百度旗下的Hao123上线了团购导航,2011年6月,“hao123团购导航”被升级为“百度团购导航”,百度团购开始由单纯的导航向O2O的方向进化。

3、百度于2013年2月开始上线自营团购业务,2013年8月以1.6亿美元战略控股糯米网。

4、百度地图2008年上线,2010年4月开放API,开始引入第三方网站增加POI信息。百度的O2O战略以百度地图为中心,百度团购和百度旅游(包括去哪儿)作为两翼,打造大平台和自营相结合的模式。

阿里系
1 、淘宝本地生活平台

2、团购:聚划算、中团、大众点评

5.O2O面临的问题及解决方案

虽然O2O是一个充满生机的产业,但是同时它也面临着很多需要克服的困难。

1.无信不立

团购网站暴露出来的诚信问题层出不穷。某网络调查结果发现,团购网站问题多多,诸如付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等。这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在。

团购网看似门槛较低,但是真正发展壮大,还需要经营者具有战略眼光,能恪守诚信经营的原则。就如松下幸之助所说:“诚信既是无形的力量,也是无形的财富。”建立一套完善的诚信标准系统,对O2O的发展来讲,至关重要。

解决方案

(1)才整个O2O产业发展的角度来看,应该是建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管,根据消费者的反馈情况和其他的调研数据,对其进行诚信评级,并且将评级结果及时展现给消费者,消除他们的不安全感,并促使其注重自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉后,应该在第一时间做出反应,对涉嫌违法经营的O2O企业进行惩罚,并将惩罚结果公之于众。

(2)从消费者本身来说,应当注意多方了解O2O网站,查看他的信用情况,并谨慎消费。切莫被其低价诱惑,或者其他影响噱头所迷惑,以致做出不明智的消费举动。


2.商家资质存疑

拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势,但是有时候为了获得商家资源,O2O经营者降低对商家资质的审核,造成很多损害消费者利益的不良后果。

即使一些知名的团购网站也会爆出商家资质的问题。在团宝网上,一家名为济南品墨摄影工作室的商家推出28元团购摄影写真套餐,有消费者购买之后,找到这个商家拍摄完照片,但是取到照片时候,这个商家却没了踪影。消费者再打电话,手机关机。

造成这一问题,固然是因为团购网站对商家资质不够严格,更重要的,还在于其对于O2O经营模式理解不到位。有些团购网站为了提升用户数量,扩大经营领域,不断在全国扩张,结果固然能够为消费者提供更多的产品或服务,但是却无法保证这些产品和服务的质量。O2O本身是非常强调本地化经营的商业模式,在某个区域内做精做透,这样才能长久维持客户。对于O2O经营者无法把握住这一点,就一定会在经营中发生策略上的失误。

解决方案

(1)秉持本地化经营的原则,O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。

(2)与当地工商部门或消协进行合作,对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题,及时找出相关部门进行解决。有了监督和约束关系,商家的行为就会更加规范。


3.创新能力不足

O2O的盈利模式相对清晰,但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上,小本经营,使用相同的模式,最后造成所谓的“千团大战”,同质化竞争太过严重,以至于团购行业的冬天提前到来。

解决方案

(1)经营模式多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、制定服装服务等多元化的服务,而且在盈利模式上也非常灵活,有面向用户收费的,也有面向商家收费的,更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略,因此,才能够共生共存,互利共赢。

(2)在经营思路上,O2O经营者也不能仅仅锁定低价格路线,而是应当借助自身的媒体优势,帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有退出多元化的业务体系,但是因为宣传不到位,这些服务没有获得用户。此时,O2O经营者就可以同商检协力合作进行多元化业务的开发。

(3)O2O本身是非常强调线下体验的经营模式,现有的团购网站并没有把握住这一精髓,仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的,在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识进行探索。

 

参考资料: 百度百科http://baike.baidu.com/link?url=7UkJS7WYwNCKbgKbFTftL2dK6BjyN3q-rWWNwBefnQbXRWaXhgP7GQav9sEu4FSEtzX4pecLejhZh2iyzvYHI_
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创建者: 蒋玉湘

最近更新:2017/4/28 3:56:41

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