在顶益公司市场区隔被定义为:“在满足消费者需求的过程中,不断地与某一群特定对象进行对话。”这一群特定的对象被称为市场区隔。市场区隔的方法一般是首先对整体市场依据一定的变量加以区隔,从中选择需要进入的区隔市场。市场区隔的变量依消费品市场和工业品市场而有所差别。消费品市场区隔变量包括:地理因素,以消费者所在地理区位的特征加以区隔;人文统计因素,如按年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、收入、职业、教育、社会阶层、社会中不同群体的文化或亚文化特征,宗教信仰等进行区隔;心理因素,如按消费者的个性,价值导向,社会活跃性等因素进行区隔;行为因素,根据使用率、品牌忠诚情况、所关注的利益、使用时机等进行区隔。工业品市场可对购买者按照消费品市场的一些变量加以区隔,也以人口变量、经营变量、采购方法、情境因素及个性特征为区隔变量。
1.规模够大;
2.足够的共通性,该群体与其他群体存在明显的差异性;
3.必须能具体描述,诸如购买什么,为何购买?
根据对现实西安地区企业办公市场的研究,将中小公司办公市场依据其办公场所区隔为三类市场:写字楼办公、居家办公、酒店办公。通过对于酒店办公市场的研究,发现一些企业对于提供酒店式管理服务的高尚写字楼存在一定市场需求。这一市场区隔中,目标客户群为追求专业化办公场所——专业化物业管理软件环境及高档装潢配套之硬件环境,注重企业形象,并具有良好形象的外资及国内知名企业办事处及本地知名私营企业。
明确了进入提供高级酒店式环境及服务的高级写字楼的市场区隔,就需要进行更为深入的市场调研,市场调研的目标在于检验市场容量是否足够大,以及研究目标客户群的基本需求、价值观和购买特征。在验证了区隔市场具有足够的容量后,通过市场调研发现的市场需求以及消费行为特征成为写字楼项目(产品)建筑设计以及后期营销的基本依据。
营销策略的制定以客户的基本需求及价值观为依据。由于目标客户注重高品质办公环境及企业形象,因此企业不仅要在产品设计(建筑设计)时,重视建立高品质的产品形象,包括建筑的立面风格、大堂空间、休憩场所、交流空间、装饰装修风格等,并从电梯、盥洗间、水牌等每一个细节考虑对客户需求的迎合;同时也要注重对自身高品质形象通过营销宣传来加以展示。其途径不只在于几款高水准的报纸广告,对于客户所赠送的相关宣传册、小礼品等都要考究其是否与目标购买或租赁群体的身份和审美情趣相吻合。此外,服务作为此类物业的基本元素也是不容忽视,这其中包含销售人员的素质、现场管理素质、保安及清洁人员的形象素质等。
在对于该写字楼的营销运作过程中,首先通过各种渠道建立客户数据库,为后期营销的深入展开打下基础。以这些客户数据库为依据,营销工作就更加有的放矢。通过几轮与目标客户的深度接触,与客户逐步建立起了良好的关系,结合软性新闻、硬性广告、推广活动等整合营销策略的应用,为销售成交奠定基石。
侧翼保护是通过进入邻近的区隔市场的策略,以阻碍竞争者瓜分区隔市场中的游弋者,从而达到巩固固有区隔市场,并满足未满足需求的目的。
提高进入壁垒从根本上说是提升企业本身的竞争力。使竞争者感觉到进入市场很难迅速达到足够的市场量,从而不敢轻易入侵,形成消费者所重视的独特市场竞争力,例如提供个性化的产品及具有个性魅力的服务,使竞争者即使进入区隔市场也难有大的作为,在必要时,牺牲一定的利润,通过成本的有效控制向消费者提供更加低价的产品或服务,从而使竞争者进入之后无利可图。
在巩固自身市场区隔的同时,到竞争者获利最多的区隔市场中搅和一把,使竞争者无暇左顾右盼,转移注意力,也能达到防御的效果。
企业采取何种品牌策略进入区隔市场,与企业的历史、企业的资源、企业的经营战略、企业固有品牌的品牌力等相关,一般来讲,企业有以下区隔市场品牌策略可供采用。
为维护固有品牌形象,以新的品牌切入差异较大的市场区隔。该策略有着广泛的应用,其核心原则是维系原品牌市场的唯一性。如“七喜(Seven-Up)”所代表的“非可乐”市场区隔。
如前所述的宝洁公司(P&G)的做法,在宝洁的大品牌下,分别以不同的品牌定义进入利益点不同的区隔市场的产品。
以同一品牌进入不同的市场区隔。这种做法能有效节约企业资源,通过品牌力的扩张也能达到迅速市场渗透的目的。但采取该种策略应该注意品牌的可延伸性,如果品牌延伸弹性不足,就会影响品牌在固有区隔中的表现。
副品牌战法是在固有品牌的基础上,为与之相关的市场区隔定义以与原品牌相关的品牌。如“海尔小王子”定义小洗衣机——“夏日轻松及时洗”的市场区隔。超级福满多进入“大块面饼、双料包”的市场区隔。“小王子”、“超级”都是对固有品牌海尔、福满多附加了与区隔市场相关联的新的概念。
思科行业客户销售团队密切加强与战略客户的合作,同时思科渠道部门将会推荐优选的金/银牌合作伙伴作为与思科行业客户销售代表在这些战略性行业客户的销售中进行合作的业务伙伴。
我们将与合作伙伴互补运作、共同推进,帮助大型集团及企业用户制定网络应用战略。在这一市场区段中,思科渠道部门也将会推荐并鼓励金/银牌合作伙伴与思科行业客户销售代表在这些行业客户中共同进行市场开发工作。
我们将采取合作伙伴主导,思科支持的策略,通过联合分销总代理加强对认证经销商的支持与服务力度,来帮助他们更好地服务于终端用户,为终端用户制定更有效的商业解决方案、制胜市场。思科业务人员主要是商业市场部的区域客户经理和在线客户销售经理于这一市场区隔配合。
中小企业(SMB-Small/MediumBusiness)市场覆盖范围广,客户数目众多,而每单单价较小。针对这一市场,我们将通过分销总代理加强市场宣传推广,引入激励计划等,充分发挥地区认证经销商的力量,深化对中小企业市场的服务与支持、扩大市场份额;思科业务人员主要是商业市场部(CommercialOperations)的区域市场经理(TMM-TerritoryMarketManagers)于这一市场区隔内配合城市精英(CityChampions),SMB核心合作伙伴(SMBSelect)共同开拓市场。
我们将采用市场策略主导,借助合作伙伴的力量,同时激励计划驱动的政策,通过分销渠道和零售渠道,重点推动Linksys系列产品。
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