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鱼骨图分析法的5个因素[编辑]


概述
鱼骨分析法就是因果分析法的意思,它的使用步骤一共有八个之多,有五个因素构成,分别是人、机、物、法和环。

概念

鱼骨分析法,又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。

 

使用步骤

(1)查找要解决的问题;

(2)把问题写在鱼骨的头上;

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题;

(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

 

5个因素在实际案例中的应用

鱼骨图分析法包括的5个因素是:人、机、物、法、环。店铺在使用这个解决问题和提升生意的工具时,可以采用以下步骤:(1)查找要解决的问题:如生意不理想,目标未能达成。这个问题便是鱼骨的头部。(2)依据5个元素,依次找出每个元素中可能出现的原因。

“人”的元素中可能出现的原因包括:同事销售技巧不好、心态或情绪出现问题等;“机”的因素中可能出现的原因包括:相关硬件机械出现问题,如电脑系统、网络故障等;“物”(即货品)的因素中可能出现的原因包括:存货不够、断色断码等。“法”的因素中可能包括:促销安排、目标订立和分解等;“环”的因素除了店铺环境、天气原因等因素。

每个元素中包括的可能原因越多越好,尽可能地将所有的可能因素罗列出来,以便进行针对性的分析。5个因素就像是鱼的“主刺”一样,每个主刺上还有很多的小刺,这些小刺就是与主刺相关的问题,来构成了一条难以下咽的鱼骨头,如果不拔掉,一不小心就会卡住喉咙,让人痛苦不堪,苦不堪言。

参考资料: 鱼骨分析法 http://baike.so.com/doc/6226698-6440021.html 鱼骨图分析法(5M因素分析法) http://blog.sina.com.cn/s/blog_62d83329010124nm.html
扩展阅读: 鱼骨图分析方法案例 http://www.docin.com/p-586907382.html
合作编辑: 杨晓霞 

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创建者: 杨晓霞

最近更新:2017/5/11 2:43:39

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