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什么是社会化媒体营销[编辑]


概述
社会化媒体营销亦有称社会化营销,是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。

一、特点

1、长周期;

2、传播的内容量大且形式多样;

3、每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态,强调内容性与互动技巧;

4、需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理;需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。

二、操作方式

1、创造企业的网络曝光量:

企业应用社交媒体,可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布相关的服务信息和产品资讯,利用社交媒体网络上的粉丝关注效用和社群效应,可以大大增加企业的产品与服务信息在社交网络上的曝光量。

2、增加网站流量和注册用户:

社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式,通过社交媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量,而且可以通过企业在社交媒体上的信息吸引与服务互动来发展注册用户。

3、吸引更多业务合作伙伴:

社交媒体的属性特征使得用户在社交媒体上能够获得比搜索引擎更加全面和完善的资讯,也更容易判断合作伙伴的经验和能力,从而帮助企业带来更多潜在的合作机会。

4、提升搜索排名:

社交媒体上的信息更新与内容互动要频繁得多,企业在社交媒体上频道页面的更新率非常高,更容易在搜索中排在更靠前的位置。

5、带来高质量的销售机会:

在美国的许多零售企业已经通过FacebookAds发布消息,利用网络下载优惠券,在微博上发起与产品有关的话题,监控感兴趣的客户行为,结合邮件营销和博客营销,带来了大量的销售机会。

6、减少整体营销预算投入:

荷兰皇家航空公司(KLM)就在2011年3月新开航的迈阿密航线上,成功的运用社交媒体营销传播,利用Twitter发起话题,通过youtube实现视频分享,就以极低的投入对于这条新航线的推广起到了意想不到的传播效果,同时也大大增加了KLM的品牌美誉率。

7、促进具体业务成交:

社交媒体的特性不仅是利用社交网络、微博等发布信息,更重要的作用利用社交媒体平台发起与潜在用户的互动。

三、优点

1、准定向目标客户:

通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向,我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。

2、社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离:

如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系,让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待,那企业的获得的价值是难以估量的。

3、社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查:

首先,通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。其次,通过对社交平台大量数据的分析,或者进行市场调查,企业能有效的挖掘出用户的需求,为产品设计开发提供很好的市场依据。

4、社会化媒体让企业获得了低成本组织的力量:

通过社交网络,企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队。并且社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖,通过对意见领袖的宣传攻势,自然可以收获比大面积撒网更好的效果。

四、评估方式

社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种:定量评估与定性评估。

(一)定量评估

定量评估指标主要包括如下几项:

1、曝光次数

指总体发布量、阅读数量、转载数量、回复数量等常规内容数据。

2、广告当量

总结统计出每次campaign(营销活动)中,加精华、加置顶这些内容的总量,可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用,可得出此次campaign附加价值。

3、单人点击成本

计算每次campaign的平均CPC值,将其与IT行业常规平均4~5元的CPC值进行对比,即可评估此次campaign效果。

4、转化率

在一次campaign中,对比前后用户的使用、关注、参与的数据,例如线上活动的注册人数,参与人数,网站PV/UV值,销售量等,即可得出转化率数据。

5、第三方数据

在一次campaign实施前后,对比Google趋势、百度指数等数据,或者委托第三方调研公司,调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。

(二)定性评估

定性评估方式也主要分为两个角度:网络舆论分析和影响力分析。

1、网络舆论分析

在一次campaign实施中,需要从如下一些角度分析网络舆论情况:

(1)分析网络舆论的评论比率: 包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率,即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内。

(2)分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率。

(3)分析网民关注点(关注的产品是什么?关注的产品功能有哪些?是否关注售后服务?关注服务哪个环节……),同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。

2、影响力分析

(1)名人博客/微博

有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容,有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。

(2)媒体跟进

有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。(尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体)。

五、三大策略

1、精准定位

首先,企业应该明白自己的定位和目标群体,不同的社交平台有着不同的用户群特征,企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台,客户群体在哪里,企业就应该在哪里。

2、全面的策略

社交媒体的营销并非想象中简单,建个账号、发发新闻,这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、互动反馈机制的建立以及危机公关等,都需要企业进行详细的分析规划。建立全面的营销策略,并长期的维护下去,一定会为企业带来价值。

3、数据监测和报告

另外,实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。企业需要有一套监控机制来服务,找到关心的问题和相关人物。哪些客户在社交网络上提到了自己?他们对品牌的评价如何?哪些人是最关心自己的,他们是否有消费的需求?企业需要找到这些内容,并加以回馈。同时,定期的报告和总结也是推动企业社会化营销的关键,互联网上的信息千变万化,企业的营销策略也应该与之相适应。

六、未来发展趋势

1、互动性

互动性是社会化媒体营销发展的关键,在企业营销推广的同时,更多信息应该融入目标受众感兴趣的内容之中。

2、可视性

集视、听、可移动三位一体的视频将继续发挥其创造消费者、强化忠诚度的空前力量,并且随着更高的普及度、更海量的内容和更尖端技术的应用,它只会更加完美。

3、精准性

精准性既指营销内容要捕捉住焦点中的核心,持续跟进和关注事态的发展,吸引观众的眼球和热议这方面的精准,又指在目标受众上的精准定位。

参考资料: 360百科、道客巴巴
扩展阅读: 大学生应积极学习网络营销 http://wm23.cn/art/568038.html
相关词条:

社会化营销

合作编辑: 汪奇  张艳霞  刘高莹 

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创建者: 汪奇

最近更新:2017/6/2 8:30:17

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