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什么是KPI[编辑]


概述
KPI是英文key Performance Indicators的简称,其中文意思是是关键绩效指标,是指衡量一个管理工作成效最重要的指标,是一项数据化管理的工具。

一、简介

KPI是“Key Performance Indicator”的缩写,称之为“关键绩效指标”或“关键业绩指标”。

企业KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础进行衡量。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。

二、体系概况

企业KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础进行衡量。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。

三、基本分类

关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准,以量化最好。最常见的关键业绩指标有三种:

1.效益类指标,如资产盈利效率、盈利水平等;

2.营运类指标,如部门管理费用控制、市场份额等;

3.组织类指标,如满意度水平、服务效率等。

四、要点原则

绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI,部门的KPI来自上级部门的KPI,上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样,才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。

善用KPI考评企业,将有助于企业组织结构集成化,提高企业的效率,精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。

五、特征介绍

1.具有系统性

KPI是一个系统。公司、部门、班组有各自独立的KPI,但是必须由公司远景、战略、整体效益展开,而且是层层分解、层层关联、层层支持。

2.可控与可管理性

绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程,而非岗位的功能。

3.价值牵引和导向性

下道工序是上道工序的客户,上道工序是为下道工序服务的,内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。

 

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创建者: 黄灵艳

最近更新:2017/6/10 9:04:07

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