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多功能营销[编辑]


概述
多功能营销是指服务机构对同一个或同一细分群顾客提供多种功能不同但相互关联的服务的效率化营销。其目的是提高企业的服务效率和顾客消费的效率。

一、多功能营销的作用

(一)提高服务效率

服务的多功能营销能提高效率。因为多功能服务能使顾客在同一个服务机构获得多种功能不同的服务,这就能节约顾客跑不同服务机构的时间和交易成本,提高服务消费的效率,并由此增强服务机构的营销吸引力。
多功能营销又能减少服务等候所引起的时间消费。;例如,机场候机厅为了减少旅客因候机引起的时间消费,提供了多功能的服务,包括购物、餐饮、电话、报刊、图书、电视等,以便让旅客充分利用候机时间。还能减少服务消费“间隙”所引起的时间浪费。


(二)促进服务创新

多功能营销能促进服务创新,因为服务创新中多数是原有服务功能的延伸或拓展,增加新的服务功能可能意味着功能的延伸或拓展,即意味着服务创新。

(三)增加服务收益

多功能营销能增加收益。首先,每增加一种新的服务功能,都能带来新的收益机会;其次,服务功能多了,能产生的范围经济的效应,即由于多种互补的功能互相促进而使得服务的整体功能增强;第三,多功能服务的提供,能增加顾客计划外的服务消费,并由此也增加服务企业的收益。

二、多功能营销的要素

(一)功能延伸

多功能营销的一个要素是功能延伸,就是营销向不同的服务领域或类别延伸,并由此增加服务技能。功能延伸比较适合综合性和多元化经营的服务机构。

(二)功能拓展

多功能营销的一个要素是功能拓展,就是营销向同一服务领域或类别的不同服务品种拓展,并由此增加服务功能。功能拓展比较适合专业性或单一化经营的服务机构。

(三)场所的功能设计

多功能营销的另一个要素是场所的功能设计。事实上,这是多功能营销的一个主要标志。场所的功能设计就是按照不同服务功能的需要设计服务场所,设计的原则是充分发挥每一项服务功能,增强各服务功能的联系和整体感。

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创建者: 余裕

最近更新:2017/10/18 11:50:48

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