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危机预防[编辑]


概述
危机预防是危机管理工作的起点,在危机意识的指导下建立起一套全面深入的危机防范制度,对企业的危机隐患和危机征兆进行监测和预防,是企业具有战略性意义的一项管理活动。

一.危机预防的定义

危机预防是危机管理工作的起点,也是危机管理工作的常态。而危机预防就是对企业具有战略性意义的一项管理活动,其目的是在企业中树立其广泛的危机意识,并在危机意识的指导下建立起一套全面深入的危机防范制度,对企业的危机隐患和危机征兆进行监测和预防,以将危机消灭在萌芽中或尽量减少危机带来的损失,保证企业经营管理系统的有序运转。

二.危机预防的特点

1.战略性

危机预防对企业来说,是事关全局的管理活动,一旦疏于对危机的防控,很有可能是企业多年的经营成果毁于一旦。

2.主动性

危机的不确定性和风险性决定企业必须主动采取预防措施,将危机化解与无形之中。

3.潜在性

危机预防工作贯穿于企业日常经营管理工作的各个方面,而不仅仅局限于危机处理培训、危机预警机制等具体制度上。其中危机意识的培养更是重中之重,深入全体员工内心的危机意识是最好的危机预防措施。

三.危机预防的内容

1.战略层面的危机预防

在战略层面企业应塑造重视危机管理的文化,形成深入全体组织成员的危机意识提高危机管理工作的自觉性和员工对危机的警惕性。战略层面的支持是危机预防工作能够发挥作用的根本保证,这一层面的危机预防是危机管理工作中抽象而又最为重要的部分,也是开展危机管理具体工作的根本指导。

2.战术层面的危机预防

a.对企业的危险程度进行自测,明确企业的健康状况。

b.修订企业各项规章制度,创建危机预警制度,制定危机管理计划,成立企业的危机管理团队。

c.在企业中建立畅通的沟通渠道,保证危机信息的及时传递。

d.制定具体的危机传播方案,掌握危机信息发布的主动权,使用专业人员应对媒体和公众的质询。

四.危机意识的培养

1.“温水煮蛙”现象与企业危机意识

温水煮蛙现象告诉企业管理者:危机的诱因往往潜伏在企业日常管理工作中,由于管理者缺乏危机意识或工作疏忽,没有对危机诱因加以足够的重视,未能有效防范危机。

加强危机意识有如下作用:第一,企业员工能够养成防范危机的习惯,减少工作中的不当行为,避免潜在危机的诱因;第二,是企业员工善于发现危机发生的征兆,将危机消灭于无形;第三,即便危机爆发,也能避免企业不必要的慌乱,及时采取措施阻止危机蔓延。

2.企业危机意识的形成

a.积极灌输危机意识

b.主动制造危机意识

3.危机教育

危机教育能够帮助员工建立危机意识,学会危机管理的基本方法,并提升员工应对危机所需的心理素质和灵活应变能力。其内容包括:a.危机意识教育;b.危机防范教育;c.危机处理教育;d.危机案例教育。

参考资料: 《危机管理》 刘刚主编 中国人民大学出版社
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合作编辑: 陈桂鹏 

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创建者: 陈桂鹏

最近更新:2017/10/20 4:15:50

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