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口碑营销研究[编辑]


概述
口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。口碑营销的特点是成功率高、可信度强。

一、口碑营销的概念

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以其企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

二、实施口碑营销的三个步骤

1.口碑营销的第一步 —— 鼓动。

赶潮流者是产品消费的引导人群,他们最先体验产品的可靠性和优越性,并第一时间向周围朋友圈传播产品的质地、原料和功效,或者把产品企业、商家5s系统、周围的服务感受告诉身边的朋友,以此引发别人跟着去关注某个新产品或新业务。

2.口碑营销的第一步 —— 价值。

传递信息的人如果没有诚意,口碑营销便无效果而失去口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品,提供健全、高效的价值理念以达到口碑营销的最佳效果。

3.口碑营销的第三步 —— 回报。

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买行为时,他们希望得到相应的回报,如果盈利性企事业提供的产品或服务让受众的确感到物有所值、进而顺利、快速地将产品或服务理念推广到市场就实现了低成本获利的目的。

三、口碑营销的应用策略

1.公益营销

公益营销是企业与公益组织合作、充分利用其权威性、公益性资源,搭建一个能让消费者认同的营销平台,促进市场销售的盈利模式。企业通过公益活动等实际行动,既表达企业的社会责任感,又使得社会受众群体对企业产生良好的印象,实际上是做了一次变相的企业形象广告,因此公益营销更像一种利益长远的营销活动。

2.终端营销

销售终端推广的作用在于唤醒消费者的购买冲动、借助卖场的POP、横幅、张贴画、小礼品以其人员介绍促使其下决心,最终付诸购买行动。利用终端推广可以与消费者进行亲密接触,利用终端作为与消费者沟通的平台或工具、其过程可控性强。效果也易评估。

3.降价

在当前供需失衡的市场,大量同质化的产品充斥于市场,面对产品滞销,商家很自然便会想到降价销售,这虽然牺牲了宝贵的利润,但是因其能赢得资金回流而被接受。降价是最能见成效的武器,但也是最容易失控的一种营销方式方式,容易造成与竞争对手两败俱伤。

4.媒体广告

广告在营销中行使着传播的职能,在市场产品高度同化的今天,越来越多的企业逐渐意识到产品上的领先很难办到,惟有传播才能制造出差异化的品牌竞争优势,现代企业的 市场竞争力是商品力、销售力和形象力的综合体现,这三力的建造是如此依赖广告这一信息传播手段。

四、口碑营销的技巧

1.将广告变得朗朗上口

2.引导顾客进行体验式消费

3.学会利用品牌进行推荐

4.让品牌和故事结伴传播

5.关注自己的每个细节

6.提供快捷周到的服务

参考资料:
扩展阅读:
合作编辑: 高嘉欣 

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创建者: 高嘉欣

最近更新:2017/10/23 5:13:01

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