服务营销产品及品牌策略[编辑]

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一、服务产品的概念

1、产品及服务产品

在服务营销中，产品是一个大概念，而服务和有形产品则是产品概念下的两个小概念。虽然产品、服务与有形商品在服务营销中是具有一定区别的概念。 但是，在实际中，产品与服务很难完全分离，既没有纯产品，也没有纯服务

2、服务产品中的顾客利益

顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。

3、基本服务组合

基本服务组合又称为服务出售物，是指能够满足顾客或目标市场需求的一系列服务，它由一系列无形和有形的服务要素组成。

4、服务递送体系

服务的递送系统有服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与三个要素

二、服务产品的市场生命周期

1、服务产品市场生命周期的概念

服务产品的市场生命周期是指某一种服务产品从进入市场、稳步增长到逐步被市场所淘汰的过程。 其中包括生命周期的两个关键要素，即营业额和利润，以及在变化过程中二者之间的关系。

2、服务业的增长策略

服务业主要有市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营四种增长策略。

三、服务产品的品牌

1、服务品牌的文化内涵

   （1）品牌文化的表层要素

   （2）品牌文化的内层要素

2、服务品牌的市场效应

   （1）磁场效应

   （2）扩散效应

   （3）聚合效应

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