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网络公共关系[编辑]


概述
网络公共关系是指通过互联网实现组织机构与公众环境之间的沟通与传播,主要有共同协调和危机处理等作用。网络公共关系的建立要从网络公关活动渠道选择、网络公关活动实施以及网络公关效果评价来具体开展。

一、网络公共关系的概念

网络公共关系简称网络公关,是指通过互联网实现企业和公众之间双向互动的共同。网络公共关系的目的在于建立或维护企业与企业或企业与公众之间的良好关系,以及在社会公众中树立良好的企业形象和社会声誉。

二、网络公共关系的作用

1、沟通协调

在信息时代,网络公共关系成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络,组织可以及时向内部发布各个方面的运作情况,并给广泛征求员工的意见和建议,及时反馈给领导决策层,从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。组织既可以与外部公众随时沟通,组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式潜入公众的网站,增加企业与公众之间的交流。

2、危机处理

由于网络的介入,企业危机造成的负面影响也极易扩散,会给企业造成严重后果。利用好网络公共关系,企业便能面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略,帮助组织迅速摆脱危机。

三、网络公共关系的渠道选择

1、新闻公关:新闻公关也称新闻营销,是以新闻报道的形式实现产品或企业宣传的目,新闻公关对于产品的宣传推广会显得客观、公正,属于“润物细无声”式的推广。比较典型的新闻公关就是事件营销,事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的任务或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,并最终促成产品或服务的销售手段和方式。

2、论坛公关:论坛公关是指通过论坛信息发布来传递必要信息,以达到发表声明、塑造形象、维护形象和降低损失等目的。论坛公关要注意以下问题。首先,企业要建立日常的论坛监测机制,对论坛上出现的负面消息及时进行登记和反馈。其次,建立及时响应机制,要及时对网民的投诉做出回应和及时处理。最后,建立及时应对的技巧,对正反两方面的论坛消息都要做出正确的处理。

3、微公关:微公关是一种新型公关形式,通过企业微博和微信公众号进行公关。如果企业微博账号或者微信账号等能够在第一时间以诚恳的态度回应网络中出现的对企业的质疑,就能够在很大程度生帮助企业挽回局面。

四、网络公共关系活动实施

1、产品公关:产品公关可以采用网络新闻公关、论坛公关、微公关等各种形式来推广新产品或促进产品销售,为产品造势。

2、品牌形象公关:5B原则:结合点、支撑点、亮点、沸点、保护点。

3、危机公关:5S原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

五、网络公共关系的效果评估

1、覆盖率。覆盖率等于传播受众与市场所属区域受众的比率。

2、有效率。有效率是指对受众进行有效传播的比率。

3、传阅率。网络上的文章内容被二次、三次阅读的数量远大于当日发布时的阅读量。在效果评估时,搜索引擎的搜索结果应该作为重要的评估手段。

4、爆破力。爆破力也称传播力度,主要是指在某段时间内让企业的信息迅速充满媒体,并持续一段时间。

5、公关指数提升。一些公共关系维护、项目游说和危机处理都属于公关的范畴,此时公关指数提升就是一个很好的定性评价指标。

六、网络公共关系的特点

(1)不受时间和空间的限制。

企业可以在互联网的平台上,进行各种公关活动。

(2)可进行多方即时互动。

可通过互联网平台,企业与客户、媒体与受众之间可以即时互动,企业开展公关活动,可与受众实时交流,让受众接收到企业发布的信息等。

(3)可拓宽渠道和形式。

企业可以在互联网平台拓展多样的渠道和形式,企业也可以结合自身的优缺点及需要,选择合理的、恰当的渠道和形式进行公关。

(4)人性化加强。

由于传统的传播媒介存在单向性与强迫性等不足,让受众接受信息处于比较被动的地位,而网络平台给受众提供主动的接受信息的便捷。所以网络公关相对显得更加人性化。

七、网络公共关系危机

(1)网络公关危机:利用互联网对企业的相关品牌形象进行处理,避免用户在搜索与企业有关的人或产品时出现负面信息呈现出来。

(2)网络危机的来源:竞争者,媒体,公众。

(2)网络危机的表现形式:网络谣言 病毒及黑客攻击 一般事件的升级

(3)应对方法:事先预防 危机控制 善后处理 线上线下相结合

参考资料:
扩展阅读:
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合作编辑: 薛昊楠  符汉蕊 

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创建者: 薛昊楠

最近更新:2017/10/26 4:40:19

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