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倒漏斗营销[编辑]


概述
传统的营销是漏斗式的,只吸引人,不考虑现有客户的感受。倒漏斗营销即把漏斗倒过来,从现有的顾客拓展新客户,形成企业和现有客户良好的沟通渠道,并帮助他们在新兴的平台上去传播企业口碑,形成新时代的营销。

一、倒漏斗营销的定义

传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户感受。倒漏斗营销推翻了传统营销思维,把“漏斗”倒过来,提倡照顾好现有客户,让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道,客户帮助企业在新兴平台上传播口碑,符合新时代营销的要求。

二、倒转漏斗的方法

1、延伸漏斗

这是一个长尾时代,漏斗的结尾总会有长长的尾巴。可即使这样,它也不能让成本减半,收入增倍。因此,当下的目标不是延伸人们心中的好印象,而是进一步提升价值,提升影响力,提升产品和服务的意义,提升客户的体验,让客户的忠诚能更有意义。

2、把漏斗旋转90度

客户也是公司未被利用的“资产”,任何一个公司的客户都比销售人员多,因此,让客户发声(将漏斗水平翻转,形成一个大的传声筒)也很重要。敏锐地注意到受到不公待遇的客户已经利用某些渠道发声,其中最主要的渠道是互联网。所以,我们必须确保满意的客户和忠实粉丝也能利用的这些渠道,给予客户平等的权利。

3、把漏斗旋转180度

将客户作为起始点,真正地回归公司存在的最大(甚至唯一的)意义。当然,启用了新的媒体也不一定要扨掉旧的,有了一对一的对话形式也不一定就不再做一对多的传播。总之,新的模式不是完全取代旧的模式,而是将精力更多的投入到提高留客率,把它的地位提升到传统的捕获之上,把预算和资源留给它,使整个企业为了它而优化。

三、如何帮助倒转漏斗

1、入乡随俗

千禧年前后出生的一代人是在科技包围下成长的,特别是社交网络和点对点的共享。因此,让员工在线访问,发表见解,提供反馈,其反馈平台的作用可能大大超过宣传和广告的需要。如果不能自信的分享自己的想法,那么就不可能有跨部门、跨店门、跨业务线的合作。

2、正确解读

一方面,需要正确解读验证和实现很多关键战略计划的核心资源。它帮助公司收集实时的反馈,甚至能够答复缩短想法的实现时间。另一方面,需要正确解读阶级感情和合作之间的作用。其合作有利于改善员工的终端,提高企业凝聚力。

四、怎样进行倒漏斗营销

1、利用科技或方法随时让顾客更容易联络你公司的员工。

2、要在科技与人力解决方案之间取得平衡,贴心小动作,秀发顾客的好情绪。

3、设法为不同区隔的顾客群,建置不同层次的服务概念。提供更快、更好的服务,来奖励你最好的顾客。

4、隐身背后的的内部管理,要让客服系统精巧而派专人答复问题、解决问题、越快消除疑惑,越快得到谅解与认同。

 

参考资料:
扩展阅读:
合作编辑: 刘星瑶  苏廷 

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创建者: 刘星瑶

最近更新:2017/11/1 3:18:57

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