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网络危机公关[编辑]


概述
网络危机公关是指利用互联网高科技手段营造正面形象,尽可能避免在网络上出现有关于艺人、企业商家、名人等的负面消息。

一、网络危机公关的定义

网络危机公关是指利用互联网的高科技表达手段营造企业的正面形象,尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务方面出现负面新闻。随着互联网的普及,网络舆论的威力越来越大,甚至大到可以影响政策、法规的制定。所以现在的企业事业单位对于自身有关的网络信息是不敢不重视的,也不得不重视,网络危机公关的重要性也被更多人认可。

二、网络危机公关的操作步骤

1.堵住信息根源

网络上每一条信息都不是随风飘来的,一定是有背后的操作人。所以负面信息最根本的方法是从客源入手,先找到信息的发布者,把信息源头堵住,再来考虑善后的问题。否则信息的根源找不到再怎么删除都是很麻烦的而且成本也比较大。我们不如直接找到信息的来源者我们进行了解、协商、解决矛盾,从而答应进行删除贴。这是一个最好的解决方法。

2.进行正面的澄清

当然信息的来源不一定是准确真实的,有一些“水军”是属于无中生有,专门挑事情的专门发一些与真实事情不相符的内容来造成视线的混乱。我们对于这类事情完全可以勇敢的出面来澄清。如果处理得当,不仅会消除所有的负面新闻,甚至会获得许多意想不到的好处。其实现在不少的公司已经把负面信息应用推广上面了。比如有一些网络公司,在发展初期,不断地造成负面的新闻来吸引眼球,得到了人们的注意,快速的提升了品牌知名度和影响力。

3.删除负面信息

对于一些无法删除或无法解决的矛盾只能删除。比如竞争对手的恶意攻击,故意编造虚假内容,此类信息通过前两步骤无法处理,只能删除。不过这个只是一个下策,能够不用就不用。删除负面信息主要有两种方式:①企业自行联系负面信息所在的平台进行删除②委托第三方的机构帮忙删除。

当然我们在找到信息所在平台管理员进行删除时我们的态度要友好其次要说明事情的真假性会带什么样的影响侵害了自己的利益,再来你的企业要是国家认证的并不是一个无证的黑机构。

4.压制负面消息

通过一些技术手段,让信息在搜索引擎中别人收集不到,这个办法虽然不能够一劳永逸,但也是可以将负面消息压制到最低的。

参考资料: 网络营销书籍
扩展阅读:
合作编辑: 符景萍 

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创建者: 符景萍

最近更新:2017/11/16 3:36:00

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