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品牌忠诚度[编辑]


概述
品牌忠诚度是指消费者在进行消费行为时,所表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应,也是一种心理上的偏好。

一、品牌忠诚度价值

1、降低行销成本,增加利润

根据“二、八原则”:80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客,而且维持一个老客户的成本仅为开发一个新客户的七分之一。顾客忠诚会转变为企业增长利润和更多的价值,对企业的重要性不言而喻。

2、易于吸引新顾客

根据口碑营销效应:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。顾客的忠诚度越高,新顾客对企业的信赖感越强。

3、提高销售渠道拓展力

高品牌忠诚度的产品更易于拓展通路、获得更优惠的贸易条款。

二、品牌忠诚度策略

1、人性化地满足消费者需求

人性化地满足消费者需求才能深入了解顾客的需求,为产品和服务的改进提供第一手翔实的信息。避免追求短期利益导致品牌无路可走。

2、产品不断创新

产品的创新可以让消费者感觉到产品品质不断提升,只有高质量的产品,才能长久的留住和吸引消费者。

3、有效沟通

企业与消费者进行有效的沟通可以深入了解和满足顾客的需求,与顾客建立长期而稳定关联关系。

三、品牌忠诚度的衡量方法

1、顾客重复购买次数。即在一定时期内,顾客对某一品牌产品重复购买的次数;

2、顾客购物时间的长短。即顾客在选择一件商品时挑选所花时间;

3、顾客对价格的敏感程度。即消费者对不同产品价格变动的承受能力和敏感程度;

4、顾客对竞争产品的态度。

5、顾客对产品质量问题的态度。即消费者对产品出现问题时的态度。

参考资料: 百度百科:品牌忠诚度: https://baike.baidu.com/item/%E5%93%81%E7%89%8C%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6/4314488?fr=aladdin
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创建者: 张沁雪

最近更新:2017/11/23 9:25:38

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