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网络营销优势5s理论[编辑]


概述
网络营销优势5s理论是指从sell(销售)、serve(服务)、speak(交谈)、save(节约)、sizzle(刺激)五个方面来阐述网络营销的优势传递过程以及所代表的典型目标。

一、网络营销优势5s理论是什么

网络营销优势5s指sell(销售)、serve(服务)、speak(交谈)、save(节约)、sizzle(刺激)等五个方面,通过这5个方面来阐述网络营销的优势传递过程以及所代表的典型目标,对于网络营销的研究具有重要价值。

二、5s理论阐述

1、销售(sell)——增加销售

优势如何传递:包括直接的在线销售和对其产生影响的离线渠道销售,通过为你所不能提供稳定离线服务的顾客提供更快的渠道,或者提供比商店更多的产品,比其他渠道更低的价格。

典型目标:市场销售的10%通过在线方式实现。一年之内在线商品销售增长20%。

2、服务(serve)——增加价值

优势如何传递:通过在线的方式向顾客提供额外收益,或者通过在线对话和反馈将产品开发状况告诉顾客。

典型目标:增加网站上不同内容的互动,将在网站的停留时间延长10%,使用在线服务的活跃顾客数量增加至30%。

3、交谈(speak)——与顾客更亲近

优势如何传递:通过论坛和问卷调查来实现双向对话,也可以通过正式调研或者非正式的聊天室监控来进行在线营销研究,从而可以更好的了解顾客。

典型目标:电子邮件覆盖率达到现有顾客数据库的50%,每月调查1000万在线顾客,增加百分之五的网站社区访问者。

4、节约(save)——节约成本

优势如何传递:通过在线电子邮件通信,以及销售和服务交易来降低员工,印刷和邮寄成本,借助于网站自助服务,顾客可以从网站内容中找到问题的答案,也可以在一定程度上降低成本。

典型目标:相同通信预算的前提下销售增加百分之十,通过电子邮件降低直销成本的15%,网站自助服务部分占全部服务要求的比重增加至40%,,所有服务成本降低10%。

5、刺激(sizzle)——扩展在线品牌

优势如何传递:通过提供新的想法,新的服务核心的在线体验来实现此目标,这其中还包括网络社区的构建。

典型目标:提高品牌优势,如品牌的认知,获取,品牌的喜好和购买目的等。

参考资料: 《网络营销》,戴夫 查菲著
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合作编辑: 崔慧慧 

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创建者: 崔慧慧

最近更新:2017/11/25 12:26:03

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