整体产品概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
以海尔空调为例，海尔的核心产品是可以制冷制热，对于形式产品，海尔的特点是:形状流畅，外表美观，做工精细，质量过关，海尔的延伸产品有免费运送安装，保修，赠送礼品，售后服务保修期内提供对产品的免费维修售后服务好等。在这里我想重点提两点：
（1）核心产品，我们所说的核心产品是每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。海尔的核心产品是可以制冷制热，它不是产品本身，这对我们发现竞争者会提供很大的帮助。
（2）延伸产品是指针对产品本身的商品特性而产生的各种服务保证。如果一个企业注重这一部分，可以帮助我们提高客户的满意度，增加顾客的回头率。在这一点，海尔的延伸产品有免费运送安装，保修，赠送礼品，售后服务保修期内提供对产品的免费维修售后服务好。我认为海尔的延伸产品很符合消费者的心理需求。
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