一、定义
客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
二、CRM系统的优势
1、帮助记录、管理所有公司和客户打交道过程中的记录，并且能够通过分析，辨别哪些客户是值得努力的，以及这些客户都有哪些特点，哪些趋势。
2、实现自动化管理，动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，能够记录各种客户意见。
3、CRM系统可以通过某些自动的电子渠道（如短信、E-mail、网站等）承担某些“机械化”任务。
三、CRM系统的作用
1、为客户提供更好的满足，实现企业承诺。
2、提高企业长期效益。
3、提高企业的市场竞争力。
4、开发利用客户资源。
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