一、存在的问题
1、虚假宣传
很多商家为了提高自家产品的销量，增加产品收益，对产品本身的性能、质量、后者其它的方面进行虚假宣传。甚至有的店铺为了吸引顾客的眼球，利用一些人进行网络店铺刷单，盲目追求销量。再者，有些商家则在自家产品的售后问题上夸下海口，而等消费者购买之后，便销声匿迹。
2、免费变收费
有些商家在消费者购买之前，为招揽顾客会夸大售后服务。而维修是其中一种。很多商家会给自己的产品打上免费维修的名号，但是在过后去进行维修的时候就变成了收费维修。侵害了消费者的知情权。
3、全国联保变成了“无处可保”
商家在线上时承诺可以进行全国联保，但在消费者在日后的维修的时候会遭遇到线上线下截然不同的待遇。更有甚者，直接找不到可以保修的地方。因为商家根本就没有开通线下维修点。
二、措施
1、国家加强电商的监管力度，完善相关的法律法规。设置线上监察机构。
2、电商平台也要发挥自己的作用，积极引导电商的诚信发展，形成良好的行业秩序。同时关注消费者，及时提供解决方案。
3、消费者要提高网上购物的警惕心，购买物品时记得索要发票，以及购物凭证。
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