用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。在电子商务的环境下，在线交易频繁，网络销售过程中，用户经常不能够像在线下购买商品触摸到实物，并且在网上的服务可能也不能够像在实体店内一样做到及时准确的回复。线上销售提高销量的一个关键也就是使用户得到更好的体验感。
其中包括：1.对用户提出的问题做到及时准确的回答，避免因时间问题错失顾客；
2.就卖家角度来说，应及时发货；就物流角度来说，应不断创新，提高物流的工作效率，减少运输时间；
3.做好售后服务，提高用户满意度
目前很多技术：VR,人工智能，都是为了让人们增加购买过程中的体验感，体验感的增强，用户消费意愿就会增强，进而提高销量，使卖家能够获得更多的收入。
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