一、腾讯qq客服简介:
腾讯qq客服是一种网页式快捷版即时通讯软件的总称。相比较其他即时通讯软件(如MSN,在线客服软件等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;访客只需登陆QQ即可在线沟通。
二、腾讯qq客服功能:
由于使用QQ人数已经突破一亿人数大关,每天同时在线也保持在四千万左右,所以qq在线客服会是更多客户选择的一种沟通工具,成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。
三、腾讯qq客服优缺点比较:
优点:
网站最多的沟通工具也许就是腾讯qq在线客服了,它唯一的好处就是和客户沟通完毕,客户也自然把自己的QQ留下。
1.无限坐席功能,可以登陆多个客服,相比qq在线客服来说,客户方便转接客户,使得沟通效率更好。
2.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变为主动寻找客户沟通。
3.咨询量分析功能:能实时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等,相比qq在线客服就没有这么多的功能。
4.自定义LOGO,旗帜广告,对于提升公司形象和企业理念都是不错的宣传方式。相比之下qq在线客服却不能达到这样的效果。
5. 预置常用语、促销语功能,预置常用语,可自定义随时修改,方便交流;把促销语专门分开,便于及时促销推荐;常用语与促销语快速上屏技术,沟通更流畅,效率更好,更能服务客户。
缺点:
相信用过qq在线客服的人们都应该有同感吧,网站访问量很大,可是每天沟通的人却很少,那么原因就在这里,正是由于QQ在线客服具有大量的局限性,造成您们网站虽然获得了大量的访问量,成交量却很低,因为电脑系统自身的原因,很多时候qq在线客服不能发起临时会话,而必须客户加上qq号码才可以继续沟通,甚至有的版本连qq号码都无法查看,这样的话,如果你是顾客, 会不会觉得很麻烦呢?对网站来说岂不是要损失一部分客户?如果因为沟通工具的原因而损失客户,这对于网站来说,就是最大的损失。
四、腾讯官方客服qq:
腾讯官方客服QQ是:40012345
京东商城在线客服,链接地址:http://www.wwiki.cn/wiki/166838.htm
腾讯qq,链接地址:http://www.wwiki.cn/wiki/166828.htm