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美团网


此为词条历史版本页面,由郭慧于2016/5/4 2:40:40贡献。查看最新版本

美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元,本地服务销售额占总销售额的95.14%。

美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月,美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。

2014年美团全年交易额突破460亿元,较增长180%以上,市场份额占比超过60%。

美团网数据显示,2014年12月单月交易额达到63亿元,单日交易额更突破3亿元,在市场份额占比方面,美团网市场份额超过60%,比2013年的53%增长了7个百分点。

服务体系

可信性

(一)诚信是团购网站的生存根本,美团网之前没有作假,以后也不会在团购人数上作假。

(二)在公司制度和文化上,美团网严格要求每个员工诚信对待消费者,诚信对待商家。

(三)美团网的每一个单子正式上线之后,就不可更改,从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。

(四)美团网将会成立“诚信监督委员会”,邀请媒体、名博、互联网业内人 士以及普通网友加入。美团网将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据, “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据,检查美团网购买人数数据的真实性。此外,“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据 进行抽查。

承诺团购无忧

美团网自2010年3月4日成立以来,一直努力为消费者提供本地服务电子商务。作为北京市海淀区首家申请加入12315绿色通道的团购企业,以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业,美团网在高速发展的同时,始终将用户满意放到第一位。

为了更好地服务用户,美团网除了严格的商家审核之外,还投入千万元进行呼 叫中心建设,同时率先推出“7天内未消费,无条件退款”、“消费不满意,美团就免单”和“过期未消费,一键退款”等一系列消费者保障计划,构成了完善的 “团购无忧”消费者保障体系,为用户提供最贴心的权益保障,免除消费者团购的后顾之忧,让消费者轻松团购,放心消费。

(一)“7天内未消费,无条件退款”计划

美团网承诺,凡是在美团网申请团购成功的消费者,7天之内如有特殊情况尚未消费美团券,均可以致电美团网客服反应事实情况,经核实符合退款标准的,美团网会在第一时间给消费者退款。

(二)“消费不满意,美团就免单”计划

美团网在推出“7天内未消费,无条件退款”计划的基础上,开创性地新增了“消费不满意,美团就免单”计划,为用户利益方面提供了更加完善的保护。

(三)“过期未消费,一键退款”计划

2011年3月4日,美团网在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正 式启动,即今后美团网用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前,美团网已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团网用户。这一 举措在团购行业尚属全球首次,1000万巨额返款更是史无前例,可谓开行业之先河,最大限度地保障了用户的利益,解除了用户的后顾之忧。

随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出,美团网已经形成了业界最为完善的服务保障体系,这套服务体系被称为美团网的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后,首先有7天的冷静期,7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购,那么美团网将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费,用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视,更展现出对规范团购行业的决心。

参考资料:
http://tech.qq.com/a/20151110/045372.htm
扩展阅读:
http://business.sohu.com/20140102/n392792612.shtml
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