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7Ps营销理论[编辑]


概述
7P是在传统营销理论4P的基础上,新增加三个因素:人( People )、过程( Process)、有形展示(Physical evidence)构成的服务市场营销的理论。

一、概述

7Ps营销理论是1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)提出在传统市场营销理论4Ps的基础上新增加三个因素得出的服务市场理论,三个新增加的因素即:人( People )、过程( Process)、有形展示(Physical evidence)。

二、构成要素

产品(product):服务产品必须考虑到提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。服务产品包括核心服务、便利服务、辅助服务。

分销(piace):随着服务市场领域的扩展,服务销售除直销外,经由中介机构销售的情况日渐增多。

定价(price):由于服务质量水平、质量检验难以统一,再加上天气、季节等因素,服务定价有较大的灵活性。而顾客往往能从价格中感受到服务价值的高低。

促销(promotion):服务促销包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等。

人员(people):操作服务人员是产品的一个重要组成部分。一位顾客对服务质量的认识会影响到其他顾客的认识。

有形展示(physical evidence):包括一些支持提供服务的,可以传递服务特色和优点的有形因素,或给予顾客看得见摸得着的东西。

流程(process):供应商应该有流畅、让顾客一目了然的服务流程,包括传递顺序和内容,以及整个体系的运作政策和方法。

三、应用案例

航空公司定价。

“旅游者”促销:你们在旅游者的安全伞下。

汽车出租公司的车子型号和新旧程度。

参考资料: 百度百科(https://baike.so.com/doc/837888-886093.html)
扩展阅读: 服务市场营销
相关词条:

4p营销

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创建者: 王武霜

最近更新:2018/5/10 13:35:37

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