网络客服外包是把客服流程外包给专业的公司做，如果是做网店的，比如淘宝店，就是自己不招客服，让专业的外包公司接手客服流程，自己只要管进发货就行了。它是电子商务发展下产生的新型的服务模式，专门为网店提供专业客服的服务。
1.全天24小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。
2. 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。
3. 降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。
4. 外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。
1.市场需求不大。
2.网络客服的服务质量难以控制。
3.存在着地域的限制。
4.网络客服对产品相关知识不了解。