用户粘性就是指用户双方彼此的使用频率， 粘性是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个电商网站乃至品牌形象起着很重要的作用。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘性”。
广义之粘性（又称黏度）指之是用户对网站的依赖度、忠诚度和使用程度。通常黏度越高的网站价值越高，因此如何提高用户黏度也是各网站运营的首要任务。
用户迁移成本来源的不同大致可以将分为以下3种类型：
1、技术黏度:谁的网站速度最快、功能最强、价格最低、服务最稳定用户就会选择谁，比的是技术力量。
2、社交黏度:社区就是靠这种黏度维系。黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定之人之交互之依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用之依赖性。
3、数据库黏度:数据库黏度建立在对个体用户之数据跟踪分析上，综合分析其中之关联，最终推荐提交给个体用户一套个性化之解决方案。这种黏度之基础是积累了大量之个体用户数据，同时还须掌握科学有效之比照分析方法。
1、衡量用户忠诚度计划
2、 日活跃用户（dau）
3、日新增用户（dnu）
4、日老用户（dou）
5、月活跃用户（mau）
1、网站的打开速度;
2、页面布局的合理调整;
3、提高网站内容的质量;
4、从用户的心理需求出发。